Buenos días, Raúl:

Hemos revisado nuestra base de datos de Distel Telecomunicaciones y no nos consta ningún correo enviado a tu dirección de correo electrónico ni a la de tu mujer.

Es posible que el contacto se realizara directamente con el SAT de Tegui o con DIGI.

Si contactaste con Tegui, te facilitamos el contacto directo del SAT para que puedas solicitarles nuevamente la información y comprobar el estado de la consulta.
servicio tecnico oficial de tegui:

91-991-55-00
sat.espana@legrandgroup.es

Quedamos a tu disposición para cualquier otra cuestión que podamos gestionar desde Distel.

Un saludo,
Distel Telecomunicaciones

Hola Antonio,

Si el Tegui Ref. 374250 funciona correctamente desde el propio telefonillo —audio en ambos sentidos y apertura—, la instalación comunitaria aparentemente está funcionando correctamente.

El problema aparece al utilizar el dispositivo Ring, que es de otro fabricante. Que detecte la llamada y permita accionar el abrepuertas no significa que sea compatible con el circuito de audio del sistema Tegui. La comunicación de voz requiere compatibilidad específica con el sistema y no podemos recomendar modificaciones de bornes, resistencias o adaptaciones no contempladas por Tegui.

Por tanto, si desde Ring no escuchas ni te escuchan, pero desde el telefonillo Tegui sí funciona, debes comprobar con el soporte de Ring si la Ref. Tegui 374250 y el sistema concreto de tu instalación son compatibles con audio bidireccional y qué configuración requiere su equipo.

No recomendamos modificar el cableado del telefonillo mientras este funcione correctamente, ya que se trata además de una instalación comunitaria.

Si lo que buscas es disponer de llamada, comunicación y apertura desde el móvil mediante una solución BTicino/Tegui, habría que identificar primero exactamente el sistema de la instalación para comprobar si existe una solución oficial compatible.

Un saludo.
Servicio Técnico Tegui / BTicino

Buenos días, Milagros:

La Ref. 374456 corresponde a una referencia antigua de Tegui. Hemos revisado la documentación disponible y no podemos confirmar que la placa/soporte mural se comercialice actualmente como recambio independiente.

En este caso, antes de sustituir todo el telefonillo, merece la pena intentar localizar el soporte correcto. Para identificarlo sin riesgo de error, envíanos por favor una fotografía de la parte trasera del TG-374456 y, si es posible, otra de la pared donde ha quedado el cableado.

Con esas imágenes podremos comprobar exactamente qué soporte necesita y si existe todavía como recambio original. Si está descatalogado, podremos comprobar también si Tegui contempla algún sustituto oficial compatible con la instalación existente.

Importante: no recomendamos comprar un soporte de otra Serie 7 simplemente porque exteriormente parezca igual; primero hay que confirmar la referencia y compatibilidad mecánica.

Un saludo.
Servicio Técnico Tegui / BTicino

Hola Juan,

Necesitamos comprobar un dato antes de confirmarte la sustitución.

Con la documentación Tegui/BTicino disponible no hemos podido verificar que el TG6930 tenga como sustituto directo la Ref. 375011, por lo que no queremos indicarte una compatibilidad que no esté confirmada.

Envíanos, por favor, una fotografía del TG6930 abierto donde se vean los bornes, numeración y cables conectados. Con eso podremos identificar el sistema (4+N, llamada electrónica, etc.) y comprobar si la Ref. 375011 es compatible y cómo habría que realizar el cambio.

No recomendamos sustituirlo únicamente por similitud de referencias, ya que en las instalaciones Tegui antiguas existen diferentes sistemas y tipos de llamada.

Un saludo.
Servicio Técnico Tegui / BTicino

Hola Fernando,

La Serie Europa y la Serie 7 de Tegui corresponden a generaciones diferentes de placas, por lo que no podemos confirmar que la caja de empotrar de Serie Europa sea directamente compatible con una placa Serie 7 únicamente con esos datos.

Para comprobarlo necesitamos identificar exactamente la placa existente. Envíanos, si puedes, una fotografía frontal del portero Serie Europa y otra de la caja de empotrar, o bien sus medidas exteriores e interiores (alto × ancho × fondo).

Con esas medidas podremos compararlas con la placa Tegui Serie 7 que quieres instalar y confirmar si puedes aprovechar la caja existente o necesitas sustituirla/adaptar el hueco.

En una sustitución de este tipo también conviene comprobar alimentador y sistema de cableado, no solamente las dimensiones de la placa.

Un saludo.
Servicio Técnico Tegui / BTicino

Hola Airam,

Por los síntomas que describes en el kit Tegui Ref. 378751, lo primero que revisaríamos es cableado/alimentación antes de considerar averiado el telefonillo.

Hay dos datos importantes:

A pie de placa confirma la llamada pero no tienes audio.
Al añadir aproximadamente 10 metros de manguera deja incluso de confirmar la llamada.

Que el funcionamiento empeore únicamente al añadir esos 10 metros apunta especialmente a tipo/sección de cable, conexiones o caída de tensión/señal. No debería dejar de funcionar simplemente por una distancia de 10 m si el cableado y la instalación son los adecuados.

Te recomendamos hacer estas comprobaciones:

Prueba primero el kit con un tramo corto de cable directo, sin empalmes.
Comprueba que no haya hilos con falsos contactos, empalmes defectuosos o una sección insuficiente.
Indícanos qué manguera estás utilizando: número de conductores y sección en mm².
Comprueba también las conexiones y la alimentación de la placa y del telefonillo.

Si con un cable corto la llamada funciona pero continúa sin audio en ninguno de los sentidos, habría que revisar por separado la placa y el telefonillo.

Si nos envías una foto de las conexiones de la placa, otra del telefonillo y la referencia/sección de la manguera utilizada, podremos orientarte con mayor precisión.

Importante: corta la alimentación antes de modificar cualquier conexión.

Un saludo.
Servicio Técnico Tegui / BTicino

Hola Isabel,

Con los datos que indicas y teniendo en cuenta que ya has realizado el reseteo y no puedes volver a vincular el Classe 100X con Home + Security, no recomendamos seguir realizando restablecimientos.

El Classe 100X16E – Ref. 344682 dispone de procedimientos de asociación y desasociación de usuarios/smartphones, tal como recoge su manual oficial.

Si después de la migración el equipo ha quedado registrado en el servicio y Home + Security no permite completar una nueva asociación, la posible liberación de esa vinculación debe realizarla BTicino/Legrand desde sus servicios de soporte. Desde aquí no tenemos acceso al servidor para liberar una dirección MAC.

Contacta con:

SAT Oficial Tegui / BTicino
91 991 55 00
Lunes a viernes: 08:00–14:00 / 15:00–19:00

Indícales: “Classe 100X bloqueado después de la migración a Home + Security; no permite nueva vinculación después de reset” y facilítales la versión de firmware, Gateway y dirección MAC cuando te los soliciten.

Importante: por seguridad, recomendamos no publicar nuevamente la dirección MAC completa del equipo en comentarios públicos.

Un saludo.
Servicio Técnico Tegui / BTicino

Hola Isabel,

Gracias por ampliar los datos. Con la dirección MAC, la versión de firmware 2.3.11 y el dato Gateway 29, el SAT tendrá más información para identificar el equipo y revisar la incidencia de migración.

Desde aquí no podemos liberar la dirección MAC ni modificar la asociación del Classe 100X en los servidores de BTicino. La documentación oficial del Classe 100X contempla la desasociación del smartphone y de usuarios desde el propio sistema/app, pero si la migración ha quedado bloqueada y el dispositivo continúa asociado, debe revisarlo el soporte oficial.

Te recomendamos contactar con:

SAT Oficial Tegui / BTicino
Tel.: 91 991 55 00
Lunes a viernes: 08:00–14:00 y 15:00–19:00

Indícales que necesitas la liberación/desasociación del Classe 100X tras un error durante la migración a Home + Security, facilitándoles los datos que nos acabas de indicar.

Por seguridad, no es recomendable publicar nuevamente la dirección MAC completa en comentarios públicos; facilítala directamente al SAT cuando te la soliciten.

Un saludo.
Servicio Técnico Tegui / BTicino

Hola Isabel,

Si durante la migración del Classe 100X a Home + Security se ha producido un error y el equipo ha quedado asociado a una cuenta anterior, no recomendamos realizar nuevos registros o reseteos repetidamente.

El BTicino Classe 100X16E – Ref. 344682 es un equipo WiFi cuya asociación con la aplicación queda vinculada a la gestión de usuarios/cuenta. La documentación oficial contempla específicamente las operaciones de desasociación de smartphone y de usuario.

Si el problema es que Home + Security indica que el dispositivo ya está asociado/registrado y la migración no permite continuar, la liberación de la asociación en los servidores no podemos realizarla desde aquí.

En ese caso debes contactar con el SAT Oficial Tegui/BTicino, indicando que se trata de un problema de migración a Home + Security y liberación/desasociación del Classe 100X. Ten a mano la dirección MAC o los datos de identificación del monitor y la cuenta de correo utilizada durante la migración.

SAT Oficial Tegui/BTicino: 91 991 55 00
Horario: lunes a viernes, 08:00–14:00 y 15:00–19:00.

Un saludo.
Servicio Técnico Tegui / BTicino