Revisión técnica y de enlaces: 10 de noviembre de 2026.

1. Haz una prueba completa y anota el resultado

Pide a otra persona que llame desde la placa. Comprueba por separado si hay sonido de llamada, imagen, conversación y apertura. Anota si ocurre siempre, solo con una placa o desde que se cambió algún equipo.

2. Distingue un fallo de vivienda de uno compartido

Pregunta si otro vecino tiene el mismo síntoma y en qué momento apareció. Si afecta a varias viviendas, es útil investigar los elementos comunes. Si afecta a una sola, conviene revisar su derivación y equipo. Estas pistas orientan la revisión; no identifican por sí solas la pieza averiada.

En una vivienda con dos monitores, indica si fallan ambos. Si hay varias placas, prueba cada acceso. No cambies configuradores ni restablezcas el equipo de fábrica como primer intento: puedes perder información útil para el diagnóstico.

3. Si no suena el timbre

Comprueba que la llamada no esté silenciada y aumenta su volumen siguiendo el manual. Por ejemplo, la documentación del Classe 100X16E 344786 identifica un indicador de exclusión de llamada; otros modelos usan controles distintos.

Distingue la llamada desde la placa de la llamada del pulsador de planta, si existe. Que funcione una y falle la otra es un dato importante. Un «clic» al pulsar no demuestra que el avisador del monitor esté roto.

4. Si no hay imagen o conversación

Anota si la pantalla permanece apagada, se ilumina sin imagen o muestra vídeo intermitente. Comprueba también si el fallo aparece durante una llamada o al activar la placa desde el monitor.

Para la conversación, indica quién no oye a quién: la persona en la vivienda, la de la calle o ambas. En equipos con auricular, comprueba que está bien colocado y observa si el fallo cambia al mover suavemente el cordón, sin desmontar conexiones.

5. Mediciones y conexiones: usar el manual del sistema

No existe una tensión de comprobación universal de «12–18 V» para todos los videoporteros Tegui. Tampoco puede aplicarse una regla única de polaridad, colores o puentes a sistemas convencionales, Teguibus y BUS SCS.

El instalador debe identificar los bornes, los valores de alimentación y la configuración en la documentación exacta. Una prueba con otro monitor solo es válida si es compatible, está configurado correctamente y se realiza en condiciones comparables.

Si hay humedad, corrosión o calentamiento, documenta el estado para la revisión. Evita aplicar líquidos o spray dentro del monitor como solución general.

6. Datos para pedir ayuda

• Referencia del monitor y de la base, si la tiene.
• Fotos del frontal y la placa de calle.
• Resultado de las cuatro pruebas: llamada, imagen, audio y apertura.
• Si afecta a otros vecinos o equipos.
• Cuándo empezó y qué cambió antes del fallo.

Puedes copiar este mensaje: «Mi monitor es [referencia]. Al llamar desde [placa], [suena/no suena], [hay/no hay imagen], el audio falla en [sentido] y la apertura [funciona/no funciona]. Afecta a [equipos o viviendas] desde [fecha o intervención]».

Manuales y guías relacionadas

Busca tu equipo en el centro de manuales técnicos. Como ejemplo de controles y conexiones por referencia, consulta la ficha oficial del 344786 (PDF). Si el problema solo afecta al uso remoto, revisa la diferencia entre apertura móvil, autoapertura y actuadores.

La entrada Videoportero Tegui sin imagen o sin timbre: qué comprobar antes de cambiarlo se publicó primero en Tegui Distel – Expertos en Vídeo Porteros Tegui, BTicino y Legrand.