Gracias por detallar todo 👍.
Tu caso es bastante común con la App Door Entry y monitores Classe 300EOS Netatmo.
Vamos por partes:

🔎 Diagnóstico inicial
Síntomas

El monitor está conectado al WiFi.

La App Door Entry no reconoce el sistema → Error Not Found.

Funciones locales (cerradura / llamada interna) también fallan.

Posibles causas

Software (firmware):

Monitor desactualizado → problemas tras cambios en la App Door Entry.

Error en el enlace con la nube Netatmo.

Hardware: menos probable (solo 3 años de uso y monitor encendido).

Red WiFi:

Debe ser 2,4 GHz (no solo 5 GHz).

Router con UPnP y puertos abiertos para la comunicación con los servidores Netatmo.

✅ Respuestas a tus preguntas
1. ¿Se puede saber si es error de software o hardware?
Sí.

Si el monitor enciende, muestra imagen de la placa y funciona el audio local → hardware correcto.

Si el fallo es solo con la App Door Entry, casi seguro es software/red.

Según tu descripción, parece software / configuración de red.

2. ¿Puedo llevar el monitor a algún sitio para comprobarlo?
Sí, al SAT Oficial Tegui (Legrand).

📞 91 991 55 00 (L-V: 08:00–14:00 y 15:00–19:00)

Allí pueden hacer test de firmware y conectividad.

3. ¿Puedo comprar en Madrid un monitor nuevo y conectarlo?
Sí, se puede sustituir fácilmente:

Basta desconectar los 2 hilos y conectar el nuevo monitor.

No necesitas modificar la instalación (es sistema 2 Hilos no polarizados).

Recomendado: Classe 300EOS Netatmo (Ref. 344613).

En Madrid puedes adquirirlo en la tienda oficial Tegui-Distel:
👉 Tienda Tegui-Distel

🔧 Antes de cambiar el monitor, prueba esto
Comprueba la red WiFi

Que el router tenga 2,4 GHz activado.

Que el monitor esté realmente en esa banda.

Desactiva la red de invitados si existe.

Reinicia el monitor a valores de fábrica

Menú → Configuración → Ajustes de fábrica.

Vuelve a emparejar con la App Door Entry.

Actualiza firmware manualmente

Desde el monitor: Menú → Ajustes → Actualización.

Espera a que finalice (puede tardar varios minutos).

Verifica acceso a internet del monitor

Comprueba si desde la misma red WiFi un móvil puede acceder a servicios Netatmo.

📌 Resumen:

Muy probable fallo de firmware/red, no de hardware.

Antes de comprar un monitor nuevo, prueba reseteo + reconfiguración WiFi.

Si no funciona, mejor llevarlo al SAT Tegui Madrid.

En caso de sustitución: Classe 300EOS Netatmo Ref. 344613 (instalación rápida con los mismos 2 hilos).

PREGUNTAS:
1.- ¿Puede saberse si hay error de software o de hardware en monitor interno?
2.- Puedo llevar el monitor a algún sitio para que comprueben lo anterior
2.- En caso negativo, ¿Puedo comprar en Madrid un monitor nuevo e instalarlo conectando los dos hilos sin encontrar complicaciones?