El avance tecnológico ha llevado a la evolución de los sistemas tradicionales de portero a sofisticados video porteros que no solo permiten la comunicación de audio sino también la visualización de video.
Sin embargo, como con cualquier dispositivo tecnológico, pueden surgir problemas. Uno de los problemas más comunes reportados por los usuarios es el relacionado con el audio y la comunicación.
A continuación, exploramos en detalle estos problemas y ofrecemos posibles soluciones.
1. No se escucha el timbre o llamada
Uno de los problemas más comunes es no poder escuchar el timbre cuando alguien llama desde la entrada.
Causas posibles:
- Desconexión o daño en los cables.
- Problemas con el altavoz del dispositivo.
- Configuración incorrecta del volumen.
Soluciones:
- Verificar y asegurarse de que todos los cables estén conectados correctamente.
- Reemplazar el altavoz si está dañado.
- Ajustar la configuración del volumen a un nivel audible.
2. Problemas de comunicación bidireccional
Algunos usuarios reportan que, aunque pueden escuchar a la persona en la entrada, la persona en la entrada no puede escucharlos, o viceversa.
Causas posibles:
- Problemas con el micrófono o altavoz.
- Interferencia en la línea.
- Configuración incorrecta del dispositivo.
Soluciones:
- Revisar y, si es necesario, reemplazar el micrófono o altavoz.
- Asegurarse de que no haya otros dispositivos causando interferencia en la línea.
- Revisar la configuración del dispositivo y asegurarse de que esté configurado para comunicación bidireccional.
3. Calidad de sonido deficiente
Algunos usuarios pueden escuchar, pero la calidad del sonido es deficiente, lo que hace difícil la comunicación.
Causas posibles:
- Interferencia de otros dispositivos electrónicos.
- Problemas con el hardware del dispositivo.
- Problemas en la línea de comunicación.
Soluciones:
- Alejar otros dispositivos electrónicos del videoportero para reducir la interferencia.
- Revisar y reemplazar cualquier hardware dañado.
- Verificar la línea de comunicación para asegurarse de que no haya daños o desconexiones.
4. Ecos o ruidos de fondo
En algunos casos, los usuarios pueden escuchar ecos o ruidos de fondo al comunicarse.
Causas posibles:
- Problemas con la acústica del lugar donde está instalado el dispositivo.
- Interferencia de otros dispositivos.
- Problemas con el hardware del dispositivo.
Soluciones:
- Reubicar el dispositivo a un lugar con mejor acústica.
- Alejar otros dispositivos electrónicos para reducir la interferencia.
- Revisar y reemplazar cualquier hardware dañado.
Los problemas de audio y comunicación en sistemas de portero y Videoportero pueden ser frustrantes, pero con un diagnóstico adecuado y soluciones efectivas, se pueden resolver.
Es esencial familiarizarse con el dispositivo, leer el manual y, si es necesario, consultar con profesionales o el servicio técnico para garantizar una comunicación clara y efectiva.
Hola, estas son mis circunstancias:
– Casa individual. Dos personas jubiladas. Tres años de uso. Muy poco uso Tono de aviso-> ON
– En monitor: La Wifi aparece como conectada
– Es la misma wifi en teléfono que en videoportero
– En los teléfonos (iPhone): App Door Entry no conecta con monitor.
– Presionar para activar: «Error. Imposible conectarse a su sistemas. Not Found»
– Cerradura: «Desplazar para abrir» -> Error
– Icono de teléfono «Llamar a casa»: «Error. Imposible conectarse a su sistemas. Not Found»
– He reiniciado wifi en monitor. Sin resultado.
– He borrado Door Entry en telefono y bajado una versión nueva. Sin resultado.
– Actualizo la App Door Entry > Menu > Ajustes > Actualización del videoportero ->
– Respuesta tras minutos «pensando»: «Compruebe que el smartphone esté
conectado a la misma red Wi-Fi del videoportero» -> Compruebo y es la misma
PREGUNTAS:
1.- ¿Puede saberse si hay error de software o de hardware en monitor interno?
2.- Puedo llevar el monitor a algún sitio para que comprueben lo anterior
2.- En caso negativo, ¿Puedo comprar en Madrid un monitor nuevo e instalarlo conectando los dos hilos sin encontrar complicaciones?
Gracias por detallar todo 👍.
Tu caso es bastante común con la App Door Entry y monitores Classe 300EOS Netatmo.
Vamos por partes:
🔎 Diagnóstico inicial
Síntomas
El monitor está conectado al WiFi.
La App Door Entry no reconoce el sistema → Error Not Found.
Funciones locales (cerradura / llamada interna) también fallan.
Posibles causas
Software (firmware):
Monitor desactualizado → problemas tras cambios en la App Door Entry.
Error en el enlace con la nube Netatmo.
Hardware: menos probable (solo 3 años de uso y monitor encendido).
Red WiFi:
Debe ser 2,4 GHz (no solo 5 GHz).
Router con UPnP y puertos abiertos para la comunicación con los servidores Netatmo.
✅ Respuestas a tus preguntas
1. ¿Se puede saber si es error de software o hardware?
Sí.
Si el monitor enciende, muestra imagen de la placa y funciona el audio local → hardware correcto.
Si el fallo es solo con la App Door Entry, casi seguro es software/red.
Según tu descripción, parece software / configuración de red.
2. ¿Puedo llevar el monitor a algún sitio para comprobarlo?
Sí, al SAT Oficial Tegui (Legrand).
📞 91 991 55 00 (L-V: 08:00–14:00 y 15:00–19:00)
Allí pueden hacer test de firmware y conectividad.
3. ¿Puedo comprar en Madrid un monitor nuevo y conectarlo?
Sí, se puede sustituir fácilmente:
Basta desconectar los 2 hilos y conectar el nuevo monitor.
No necesitas modificar la instalación (es sistema 2 Hilos no polarizados).
Recomendado: Classe 300EOS Netatmo (Ref. 344613).
En Madrid puedes adquirirlo en la tienda oficial Tegui-Distel:
👉 Tienda Tegui-Distel
🔧 Antes de cambiar el monitor, prueba esto
Comprueba la red WiFi
Que el router tenga 2,4 GHz activado.
Que el monitor esté realmente en esa banda.
Desactiva la red de invitados si existe.
Reinicia el monitor a valores de fábrica
Menú → Configuración → Ajustes de fábrica.
Vuelve a emparejar con la App Door Entry.
Actualiza firmware manualmente
Desde el monitor: Menú → Ajustes → Actualización.
Espera a que finalice (puede tardar varios minutos).
Verifica acceso a internet del monitor
Comprueba si desde la misma red WiFi un móvil puede acceder a servicios Netatmo.
📌 Resumen:
Muy probable fallo de firmware/red, no de hardware.
Antes de comprar un monitor nuevo, prueba reseteo + reconfiguración WiFi.
Si no funciona, mejor llevarlo al SAT Tegui Madrid.
En caso de sustitución: Classe 300EOS Netatmo Ref. 344613 (instalación rápida con los mismos 2 hilos).